ホームページ刷新で届き始めたお客様の声。
ハンドドライヤーメーカー・東京エレクトロン

新製品を押し出すために、ホームページを刷新

─　ホームページを作り直された背景を教えてください。

今回、JT-TE100という新しいハンドドライヤーができましたので、ホームページで前面に出したいと思っていたんです。ところが、もともとあったホームページの担当者が退職して更新ができないうえ、なんとなく違和感もあって、どうにかしたいと悩んでいました。

そんな時、金融機関の方が、Big Advanceにホームページ作成をサポートしていただける「ホームページデザインサービス」（※）もあると教えてくださったんです。以前からBig Advanceは導入していましたし、福利厚生のクーポン（FUKURI）が便利だなと思っていたんですね。それで、作成をお願いしようと思いました。

─ 実際に作られてみていかがでしたか。

担当の方とお話をさせていただいて、本当にこちらが望む通りに、作ってくださって。とても助かっております。

以前のホームページも生かして、リダイレクトさせて今のページに飛ぶように設定していただきました。おかげさまで、お問い合わせも今まで通りいただいています。

※一部金融機関で提供中

 

使ってくださる方の声が、直接届くように

─ どういった方からのお問い合わせがあるのでしょうか。

いつもお取引している販売店さんはもちろんなんですが、エンドユーザー様からもご連絡いただくようになりました。

当社の製品を使ってくださっていて、「1か所だけ壊れてしまったので、部品を直接売ってもらえませんか」や、「販売店を経由せずに修理を頼めますか」といった、製品についてのお問い合わせをいただきます。

─ エンドユーザーからのご依頼も受けていらっしゃるのですね。

はい、お受けしております。

というのも、当社は普段、販売店さんと取引しています。たとえば大手牛丼チェーンの厨房に捕虫器を入れさせていただいているのですが、当社からそのチェーンまで、販売店さんが何社も連なっているんです。

ですから、お客様の顔が見えないんですね。実際にどんなところで使われているのかなと、こちらとしては知りたいものなんです。だから直接ご連絡をいただけるのは本当にありがたい話なんです。

─ それがホームページで直接つながるようになったんですね。

病院などの施設ではハンドドライヤー、街中の食堂や薬局ではアルコール噴霧器、飲食店の厨房では捕虫器、身近なお店で当社の製品が使われています。

20年、30年使ってくださって、初めて壊れてしまった、動かなくなってしまった、とご連絡くださるんです。お買い求め先はもうわからないという方も多くて。本体に貼ってあるシールを見て、東京エレクトロンという会社の製品なんだと、検索して、ホームページにたどり着いてくださいます。

本当に気に入ってずっと使ってくださっているというお話をお聞きすると、これからもいいものを提供し続けていきたいなと思いますね。

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